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고객센터

FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.

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주문/결제/영수증
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배송
취소/반품/환불
기타

FAQ
32	제작	웹하드에 폴더가 없어요. 폴더를 못 찾겠어요.
웹하드에 폴더 못 찾을 경우 ---> 로딩 다 된 이후 스크롤 움직이셔야 합니다. 용량 때문에 폴더 표시 누락될 수 있습니다. Ctrl+F로 성함 또는 제작번호 검색하면 쉽게 찾으실 수 있습니다.
31	취소/반품/환불	택배로 책을 받았는데 파손/오염되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
ㅇ 택배 배송 수령 후 파손/오염 책자는 반드시 1:1 상담 게시판으로 사진 3장 이상 ( (운송장이 보이는 전체 사진/포장상태 사진/파손부위 사진) 압축하여 등록해주셔야 이미지 확인 후 재작업/환불처리를 진행해드리고 있습니다. * 받으신 박스 폐기시 재작업/환불 불가 * 클레임 등록은 상품 수령 후 7일 이내 등록이며 이후 남겨주신 클레임건은 따로 반품/재작업 진행이 불가하게 되었습니다. 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.
30	배송	출고예상일이란?
출고 예상일은 일반적인 제작일 기준입니다. 출고 예상일 저녁까지는 제작기간에 포함이 되고 있습니다. 말 그대로 예상일 이여서 제작기간은 출고예상일보다 추가될 수 있는점 안내드립니다. 북토리는 맞춤 제작으로 진행이 되기 때문에 주문 신청 시 출고예상일을 맞추기 위해 최선을 다하고 있지만 제작물량 및 제작 과정에서 발생하는 여러 가지 변수에 따라 출고 예상일은 영업일 기준 +1일~3일 정도 추가될 수 있습니다. -- 주의사항 -- ＃ 주문 접수 마감시간은 평일 기준입니다. (주문 접수시간에 따라서 다음날 작업 리스트에 접수 처리되므로 출고예상일도 변경될 수 있습니다.) # 사철(실)제본의 경우 결제 완료 후 약 10일 정도 소요됩니다. # 일반물 제작은 파주(출판단지)본사에서 진행되고 있습니다. ※ 일반물 충무로 수령은 불가합니다. 충무로 수령은 학위논문 상품만 가능합니다. -- 배송수단 -- ＃ 택배 _ 제작 완료 후 오후 19:00 이후 일괄 출고 ＃ 방문 수령 or 퀵 - 완료 후 포장되어 고객센터로 전달되면 유선 또는 문자로 안내. (출고예상일 당일 수령 불가능_제작 완료 후 고객센터로 전달이 된 뒤에 안내되고 있습니다.)
29	회원관리	회원가입했는데 인증 메일이 안와요.
회원가입했는데 인증 메일이 안와요. --> 고객님 메일 보안 때문에 자동으로 차단될 가능성 있습니다. 질문과 답변 게시판으로 아이디와 이메일 주소 남겨주시면 강제 승인처리 도와드리겠습니다. https://booktory.com/cs/QA.asp?pageSub=3
28	주문/결제/영수증	공공기관 또는 학교 결제는 어떻게 하나요? 견적서는 어떻게 받나요?
학교는 최초 금액 변동 불가한 경우가 많아서 후불로 제작 먼저 진행 후 확정 금액으로 정산 도와드리고 있는 점 양해 부탁드립니다. 주문 후 제작사양 변경 또는 컨펌 진행 시 페이지수가 불일치한다고 안내받는 경우 등의 이유로 바로 금액 확정이 어려우며, 컨펌 완료 후 최종 금액 확정 가능합니다. 컨펌 완료를 하신 이후에는 완료한 순서대로 출력이 진행되기 때문에 파일 내용을 수정할 수 없으며, 컨펌 과정에서 학교 예산 금액 맞춰서 부수 조정은 불가합니다. ※배송방법 택배 비용은 택배(선불)로 해주셔야 주문서에 포함하여 결제 가능합니다. ※포토북 에디터 상품은 별도의 컨펌 과정 없이 그대로 제작되며, 금액 변동이 없는 상품으로 바로 결제 진행하셔도 됩니다. <<후결제>> 공공기관 또는 학교 결제의 경우 이지페이 결제방법은 무통장입금으로 선택 후 결제 완료까지 주문서 진행 후 미입금 상태로 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. (추후 최종금액 카드 결제와 계좌입금 중 선택 가능) 주문번호 생성되면 고객센터(1:1상담) 또는 (080-855-8285)로 연락 주신 후 선 제작 후 결제 요청해주시면, 주문서 후정산 접수 후 순차적으로 컨펌 작업 후 별도 컨펌 안내드립니다. 최종 금액 확정은 컨펌 완료 후 안내 가능합니다. 견적서 및 기타 필요 서류 발급 신청은 최종 금액 확정 후 가능합니다. 고객센터-1:1 상담으로 요청해주시면 됩니다. [1원 단위 절사 가능] <<예산 선결제>> 공공기관 또는 학교* 선결제용 주문서는 대략적인 예산 금액으로 맞춰주세요. 이지페이 결제방법은 무통장입금으로 선택 후 결제 완료까지 주문서 진행 후 미입금 상태로 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. (추후 최종금액 카드 결제와 계좌입금 중 선택 가능) 주문번호 생성되면 고객센터(1:1상담) 또는 (080-855-8285)로 연락 주신 후 예산 금액 선 결제 요청해주시면, 예산 금액으로 맞춰서 주문서 정산해드립니다. 추후 실제 제작 주문서 진행 시에는 신규로 파일 첨부해서 동일하게 진행 후 고객센터로 연락 주셔서 선결제 금액으로 접수 요청해주시면 됩니다. 최종 금액 확정은 컨펌 완료 후 안내 가능합니다. 금액 변동으로 추가금 발생 시 추가 결제해주셔야 하며, 기존 선결제 금액 환불은 불가합니다. 견적서 및 기타 필요 서류 발급 신청은 최종 금액 확정 후 가능합니다. 고객센터-1:1 상담으로 요청해주시면 됩니다. [1원 단위 절사 가능]
27	주문/결제/영수증	주문/결제가 안 넘어가요. 장바구니에 안 담겨요.
1. 주문/결제가 안 넘어가요. --> internet explorer(인터넷 익스플로러) 아닌 chrome(구글 크롬)으로 사용 권장드리고 있습니다. 북토리 홈페이지는 구글 크롬에 최적화 되어 있습니다. 원활한 이용을 위해 크롬 이용을 권장해 드립니다. 2. 크롬으로 진행해도 결제가 안 넘어가고, 주문이 장바구니에 안 담겨요. --> 브라우저에 ADBLOCK 프로그램 같은 광고 차단 앱이 설정되어 있는지 확인 부탁드립니다. 저장할 때 광고 분석 스크립트가 들어가 있어서, 설치되어 있으시면 북토리 사이트는 제외하도록 설정을 해주셔야 합니다.
26	주문/결제/영수증	논문 긴급제작은 어떻게 신청해야 하나요?
논문을 긴급으로 제작을 하셔야 하는 고객님께서는 아래와 같이 진행을 해주시기 바랍니다. ※긴급제작은 유선 통화 후 접수 가능하기 때문에 평일기준으로만 주문 접수 가능합니다. 주말 컨펌 진행되었을 시에 평일에 긴급 제작으로 변경 불가합니다. 긴급 제작의 경우 개별 배송 원칙으로 묶음 배송 주문 건은 긴급 접수 불가합니다. 긴급제작 주문방법 ① 홈페이지에서 주문서 작성 및 원고 파일 업로드 ② 작업명에 [2일 긴급제작]의 메모 후 논문제목 입력해주시기 바랍니다. ③ 장바구니에 담은 후 긴급비용 없이 제작비용 먼저 결제 진행해주시기 바랍니다. ④ 주문완료 확인 후 고객센터 (080-855-8285)로 연락 후 긴급제작을 신청해주시기 바랍니다. ⑤ 안내받은 계좌로 긴급제작비용을 입금해주시기 바랍니다. (입금자명과 주문자명을 동일하게 진행해주시기 바랍니다.) 긴급제작은 사이트상에 별도로 체크, 선택하는 부분이 없으며 긴급일정에 따라 비용이 틀려지며 긴급제작은 사이트 주문(결제) 후 꼭 고객센터(080-855-8285)로 연락 후 별도 긴급 신청을 해주셔야 합니다. 긴급제작은 평일 오전 12시(정오)까지만 신청이 가능하며 그 이후 시간에 주문하시는 경우 긴급 제작 접수가 불가합니다. 2일긴급은 파일 컨펌 완료 후 49시간 후 제작완료(제작비 55,000원 추가) 원본 인준서는 긴급제작 신청 전날 등기 또는 당일 북토리 14시전까지 충무로 북토리 서울지사 도착기준 되어야 합니다 ※ 주의사항 - 주문 시 ""컨펌 후 제작진행""을 체크하시는 경우 컨펌을 보내드리고 있으며 컨펌지연, 파일수정이 있는 경우 일정이 지연되는 점을 감안 후 수정해주시기 바랍니다. - 주문 시 ""컨펌 후 제작진행""을 미체크하시는 경우 컨펌없이 바로 제작을 진행합니다. 다만 파일에 이상이 있는 경우 컨펌을 보내드리며 안내를 드릴 수 있으므로 컨펌연락을 받으시면 빠르게 확인해주시기 바랍니다. - 긴급제작을 별도로 신청하지 않으시는 경우 긴급이 아닌 일반제작으로 진행됩니다. - 파일수정 및 컨펌지연, 인준서 원본 미도착(인준서 원본 제출인 경우에 한함)의 경우 제작일정은 지연됩니다. - 배송방법은 충무로 방문수령, 착불퀵을 추천드리고 있습니다만 어쩔 수 없이 택배로 신청하시는 경우 택배일정은 별도로 계산을 해주시기 바랍니다. -- 배송수단 -- ＃ 택배 _ 제작 완료 후 오후 19:00 이후 일괄 출고 ＃ 방문 수령 or 퀵 - 완료 후 포장되어 고객센터로 전달되면 발송 (출고예상일 당일 수령 불가능_제작 완료 후 고객센터로 전달이 된 뒤에 퀵 발송되고 있습니다.)
25	배송	묶음배송은 어떻게 해야하나요?
[첨부파일] : 묶음배송(주문번호(제작건수)).JPG 21년 11월 26일 기준 변경. 묶음배송을 원하시는 상품을 장바구니에 담아 한번에 결제창을 진행하시면 해당 주문의 제작건들은 묶음배송으로 처리되고 있으며 이에 상응하는 비용을 결제하실 수 있습니다. 그 외의 방식으로 한건 씩 주문 후 추후 묶음배송을 신청하시는 경우 반영이 어려울 수 있으며 이로 인하여 묶음배송이 미반영되는 경우 북토리에서 확인이 어려운점을 참고해주시기 바랍니다. 북토리는 주문 하시는 주문번호에 해당되는 제작건수가 별도표기되어 제작이 진행되므로 위와 같이 주문을 진행부탁드립니다. 감사합니다. --- > 기본 배송비(3,500원) > 제주도 (기본 배송비 3,500+3,000)=6,500원 > 산간도서지역 (기본 배송비 3,500+5,000)=8,500 * 일반 책자는 부수 및 페이지 책자 사이즈 , 박스 무게에 따라 금액은 자동으로 산출되는점 안내드립니다. * 학위논문은 부수 및 페이지에 따라 택배 비용 자동 산출되는 점 안내드립니다.
24	제작	파일을 수정 업로드하는 경우 일정은 어떻게 되나요?
북토리는 고객님께서 컨펌완료(또는 제작진행)에 대한 글을 남겨주셔야 제작을 진행할 수 있습니다. 고객님께서 수정파일을 업로드 하기 전까지는 작업대기로 출고일 지연이 되며 수정파일 업로드 후 최종 컨펌을 해주신 후 제작일정이 추가소요되고 있으며 일정은 하단을 참고해주시기 바랍니다. 낱장, 무선제본, 중철제본 => 약 2일 소요 링제본, 캘린더(탁상/벽걸이), 하드커버 => 약 4일 소요 ※ POD기준이며 오프셋(대량)은 별도 문의해주시기 바랍니다. ※ 북토리의 제작물량에 따라 제작일정은 1~3일정도 추가될 수 있습니다. 일정은 여유롭게 넣어주시기 바랍니다.
23	취소/반품/환불	인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
파본의 경우 고객센터 -> 1:1 상담에 파본 사진과 내용, 파본 부수를 남겨주시면 사진과 내용을 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 내용 확인 후 북토리 측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 다르게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다. ※ 재작업 시 파일은 기존 잘못된 주문의 최종 컨펌과 동일한 파일로 진행되며 별도 수정 파일로 진행되지 않습니다. <북토리에서 인정하는 파본의 범위> 1. 배송 중 파손(찢어짐, 스크레치 등) 2. 3mm 이상의 인쇄 및 재단 오차범위(책등, 표지, 본문 글자 정렬 위치 벗어남) 3. 본문과 표지가 거꾸로 제본 되었을때. 4. 내지 오염, 인쇄 번짐 기타 다른 파본이 발생할 경우 북토리 1:1 상담으로 사진과 함께 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다. 컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 "컨펌 후 제작진행"을 체크하지않고 컨펌없이 진행되는 경우 파일 이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다. 또한 수령하신 상품에 대하여 고객님 개인적인 사유로 인한 환불 및 반품은 불가능하며 주문 후 접수처리가 된 후 개인적인 사유로 인하여 취소를 진행하시는 경우 작업비용 30,000원을 제외한 나머지 비용만 환불이 되고 있으니 참고해주시기 바랍니다. - 잘못된 책은 북토리 측에 반품 요청을 해주시면 택배사 반품 수거해드립니다. 내부 규정 상 잘못된 책은 회수되어야 재작업 또는 환불 처리가 가능합니다. 단, 반품 요청은 물품을 받으신 주소에서만 가능하며 다른 주소로는 반품 요청이 불가능합니다. 재작업 신청 기간은 도착일 기준 7일 이내로 북토리 사이트 -> 고객센터 -> 1:1 상담 게시판 -> 글쓰기를 통하여 글을 남겨주셔야 처리가 가능하며 재작업을 진행하여야 하는 부수(파본 된 책자의 부수)를 일괄적 등록해 주셔야 합니다. 재작업을 진행하는 책자를 나누어 제작하는 것은 불가하므로 해당 내용을 꼭 확인 후 신청해주시기 바랍니다. (재작업 접수 후, 재작업 부수 수정 및 철회 등으로 요청을 번복하실 경우에는 반영이 불가능한 점 참고 바랍니다.) ※ 주의사항 - 북토리는 고객님의 파일 내용은 수정하지 않습니다. 파일 그대로 제작이 된다는 점 참고해 주시기 바랍니다. - 환불 또는 재작업 처리 이후 처리 번복 내용으로 재 변경 처리는 불가하니 신중하게 결정하여 요청 부탁드립니다.