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Home > 고객센터 > FAQ
신속하고 정확한 상담이 필요할때 북토리 고객센터 북토리 이메일
FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
FAQ
3 배송 [필독] 배송 누락 건에 대하여
북토리는 기본적으로 출고 시 CCTV 촬영 및 주문서 스캔을 거치며,
포장시 수량 체크 등 여러번 부수를 확인 하고 보내드리고 있습니다.

포장 박스 또한 수량에 맞는 사이즈로 골라서 보내드리기 때문에,
부수 누락 확률은 매우 낮은 편입니다.

그럼에도 불구하고 부수가 누락이 되셨다면,
아래 내용대로 확인 및 양식대로 1:1 상담으로 글 작성 부탁드립니다.

1. 박스 오픈 영상
2. 박스 부수, 박스에 기재된 호수(박스 크기)
3. 박스 별 포장 된 책자 부수
4. 포장상태, 내부 사진

위 양식이 없는 경우 재작업이나 환불이 불가능합니다.

7일이 경과한 경우에는 CCTV 영상이 없어 확인이 불가하오니,
수령 후 7일 이내로 요청 바랍니다.
2 배송 [필독] 배송 관련 문의
1. 배송방법 및 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

북토리 제작공정은 모두 전산으로 이루어지고 있으므로
컨펌완료 후 출력이 진행되며, 주문 이후 사고 위험 때문에 배송 방법 및 배송 주소 변경은 불가합니다.

컨펌 완료 이후에는 모든 사항 전부 변경 불가능하다고 생각하시면 되시고,
컨펌 후 변경 요청 시 변경 불가 및 변경이 되더라도 문제가 생길 경우 책임 드리기 어렵습니다.

※ "배송 시 요청사항" 택배기사님께서 확인하는 내용입니다. 북토리 측에서 내용 확인 불가능합니다.
※ 포토북 에디터 상품은 주문 후 배송방법, 배송지 변경 불가합니다.

2. 주문건 수가 여러개 일 경우에는 출고가 어떻게 되나요??

주문/결제 시 [1. 주문상품] 옆에 최종 출고예상일 확인해주시면 됩니다.

제본마다 제작일정이 달라 제본이 다른 상품을 같이 주문 할 경우 합배송으로 진행됩니다.
주문 후 일부 선출고가 불가능합니다.
급하신 상품은 별도로 주문하여 진행 추천드립니다.

3. 일반물 출고 예상일이 지났는데 아직도 택배가 발송이 되지 않았어요.

모든 고객님들 출고 예상일에 맞춰서 보내드리기 위해 노력하고 있으나,
주문 건 순차적으로 처리될 뿐만 아니라 한 사람 한 사람 개개인 맞춤 제작이다 보니
출고 예상일보다 영업일 기준 1~5일 추가 지연 발생 할 수 있습니다.

※ 갑작스러운 행사 시즌 및 고정 성수기(12~2월)의 경우 더 지연이 발생할 수 있는 점 참고 바랍니다.
※ 대량 오프셋 인쇄는 예상출고일 해당 안되며 담당자분 따로 안내드립니다.


4. 출고가 되었는지 또 어디까지 택배가 왔는지 어떻게 알 수 있나요?

출고 시 화면 우측상단 [나의 북토리] - [나의 주문] - [주문내역]에서 현재 나의 주문 상태에서
고객님의 송장 번호를 확인하실 수가 있습니다.

보통 출고 후 당일 저녁 8시부터 다음날 오전부터 택배사에 송장번호 확인하시면
택배 움직임을 확인할 수가 있습니다.

출고 이후 배송 업무는 배송받으신 택배사에서 전담하고 있기 때문에,
배송조회 및 배달완료라고 떠 있는데 수령하지 못하셨다면 번거로우시겠지만 택배사 고객센터에 문의 부탁드립니다.

한진 택배 https://www.hanjin.com/kor/Main.do
로젠 택배 https://www.ilogen.com/web


5. 택배 배송기간은 얼마나 걸리나요?

택배는 공휴일 제외 1~2일, 일반우편은 토,일,공휴일 제외 3~10일 정도 소요됩니다.
다만 제주도 및 도서산간 지역은 1~2일 더 소요될 수 있으며, 택배사 지역 대리점의 사정상 지연될 수 있습니다.

※ 특급택배는 진행하지 않습니다. (일반물 (POD)은 긴급 제작 서비스 지원하지 않습니다.)


6. 묶음 배송은 어떻게 할 수 있나요?

묶음배송을 원하시는 상품을 장바구니에 담아 한번에 결제창을 진행하시면.
해당 주문의 제작 건들은 묶음배송으로 처리되고 있으며 이에 상응하는 비용을 결제하실 수 있습니다.

그 외의 방식으로 한건 씩 주문 후 추후 묶음배송을 신청하시는 경우 반영이 어려울 수 있으며,
이로 인하여 묶음배송이 미반영되는 경우 북토리에서 확인이 어려운 점을 참고해 주시기 바랍니다.

▶ 일반물 기본 배송비(3,500원)
▶ 제주도 (기본 배송비 3,500원+3,000원)=6,500원
▶ 산간도서지역 (기본 배송비 3,500원+5,000원)=8,500원

* 일반물은 부수 및 페이지 책자 사이즈, 박스 무게에 따라 금액은 자동으로 산출되는 점 안내드립니다.
* 학위논문은 부수 및 페이지에 따라 택배 비용 자동 산출되는 점 안내드립니다.
* 배송지는 최대 2곳까지만 가능합니다.

※상품을 보관해드릴 수 없어 [주문번호]가 다른 건은 묶음배송을 진행하지 않습니다.


7. 퀵 or 직접 수령인데 언제 받으러 가나요?

방문 수령 or 퀵 - 완료 후 포장되어 제작실에서 북토리 부서로 전달되면 유선 또는 알림톡으로
고객님에게 방문 수령 가능 및 퀵 발송 관련 안내 드리고 있습니다.

그러다 보니 출고예상일 당일에는 수령이 불가능하며,
제작이 전부 완료된 후 북토리 부서로 전달이 된 후에 수령이 가능한 점 참고 바랍니다.
1 배송 직접수령은 보관을 얼마나 할 수 있나요?
직접수령의 경우 제작완료일을 기점으로 최대 1개월을 보관할 수 있으며
1개월이 지나도 별도 연락이 없으신 경우 폐기가 될 수 있습니다.
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보관 공간의 부족으로 그 이상의 보관은 어렵습니다.
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