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고객센터

FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.

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FAQ
19	주문/결제/영수증	[필독] 견적서를 비롯한 기타 서류 신청 하는 방법
견적서를 비롯한 기타 서류가 필요하신 경우 주문 > 결제 > 컨펌이 모두 끝난 이후 요청해주시면 됩니다. ※ 포토북 에디터의 경우 주문 즉시 금액 확정 및 컨펌이 없는 제작으로 바로 요청하셔도 됩니다. ※ 컨펌 과정에서 제작사양 변동 및 기타 추가 요청사항 발생 시 금액이 변동 되어, 바로 금액 확정이 어려우며, 컨펌 완료 후 최종 금액 확정 가능하기 때문입니다. 북토리는 부수가 많으면 많을 수록 할인이 들어가는 업체로, 제작 사양이 워낙 다양하고 금액이 딱 떨어지지 않아 권당 가격으로 견적서나 서류 발송은 불가능하며, 토탈 금액으로 고객님 사양에 따라 개별 작성해서 보내드리고 있습니다. ※ 5종 이상 제작 사양이 많은 경우 개별 작성 없이 총 토탈 금액만 명시하여 보내드릴 수 있는 점 참고 바랍니다. ※ 견적서나 서류가 있어야지만 결제가 가능한 경우, 학교나 공공기관은 후정산 혹은 예산 선결제 접수를 해드리고 있습니다. 후정산이나 예산선결제 안내문 참고 바랍니다.
18	주문/결제/영수증	[필독] 학교나 공공기관 후정산 진행 방법
[첨부파일] : 학교 및 공공기관 후결제 신청 방법.pdf ※ 후정산 신청 전 첨부된 파일 확인 후 아래 내용 확인 바랍니다. ※ 컨펌 과정에서 제작사양 변동 및 기타 추가 요청사항 발생 시 금액이 변동 되어, 바로 금액 확정이 어려우며, 컨펌 완료 후 최종 금액 확정 가능합니다. 이로 인한 금액 변동이 있으면 문제가 되거나, 세금계산서, 견적서, 거래명세서 발행이 먼저 이루어진 뒤 결제해야하는 학교나 공공기관은 후정산 서비스를 요청 시 진행해드리고 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 일반 결제 그대로 진행하셔도 무방합니다. 컨펌 완료를 하신 이후에는 주문서의 모든 내용 수정할 수 없으며, 컨펌 과정에서 학교 예산 금액 맞춰서 부수 조정은 불가합니다. ※ 배송방법 택배 비용은 택배(선불)로 해주셔야 주문서에 포함하여 결제 가능합니다. ※ 포토북 에디터 상품은 별도의 컨펌 과정 없이 그대로 제작되며, 금액 변동 없어 바로 결제 진행하셔도 됩니다. ※ 후정산 방식과 예산 선결제 방식은 다르므로 꼼꼼히 읽은 후 신청 바랍니다. <<후정산>> 공공기관 또는 학교 결제의 경우 결제방법은 무통장입금으로 선택 후 결제 완료까지 주문서 진행 후, 가상계좌에 미입금 상태로 고객센터(080-855-8285) 혹은 1:1 상담 > 문의유형 : 후정산 신청으로 글 남겨주시길 바랍니다. (추후 최종금액 카드 결제와 계좌입금 중 선택 가능) 주문서 후정산 접수 후 순차적으로 컨펌 작업 후 별도 컨펌 안내드립니다. 최종 금액 확정은 컨펌 완료 후 안내 가능합니다. 포토북의 경우에는 주문 후에 바로 금액이 확정이 나기에 주문 직후 별도의 컨펌 연락드리지 않습니다. 견적서 및 기타 필요 서류 발급 신청은 최종 금액 확정 후 가능합니다. 이때 최종 결제 금액을 나눠서 결제해야 하는 경우(분할 결제)도 진행이 가능합니다. 이때 견적서나 필요 서류도 분할 결제에 맞춰서 해드릴 수 있으니. 모든 컨펌이 끝나고 난 뒤, 고객센터-1:1 상담으로 요청해주시면 됩니다. [1원 단위 절사 가능] 진행 방식의 자세한 내용은 첨부해드린 파일 참고 해주시길 바랍니다. ★★★★★택배 후불 신청 시 택배사에 따로 결제 해주셔야합니다!★★★★★ ★★★★★배송비 함께 결제 원하시면 택배 후불이 아닌 선불로 진행 부탁드립니다!!!★★★★★ ★★★★★다시 한번 말씀드리지만 무통장입금 선택은 주문서가 넘어오기 위한 임시 결제 방편이지, 추후 카드결제 / 계좌이체 / 분할결제 / 카드+계좌 이체 모두 가능합니다!!!!!★★★★★ ★★★★★무통장 입금 선택한다고 바로 결제 되는 거 아닙니다! 고객님이 통장에서 입금 해야지만 입금됩니다!!!★★★★★ ★★★★★후정산 신청하신다고 꼭꼭 전화나 1:1 상담글 남겨주셔야 접수 가능합니다!!!★★★★★ ※ 주문 시 꼭 주문자 명 / 주소 / 작업명 셋 중 한 곳에는 학교나 공공기관명을 기재 해주셔야지만 후정산 접수 가능합니다. ※
17	주문/결제/영수증	[필독] 예산 선결제 진행 방법
[첨부파일] : 선매출 방법.pdf <<예산 선결제>> ※ 첨부된 파일을 우선 확인 해주신 후 아래 내용 읽어주시길 바랍니다. ※ 파일은 준비가 안 되었으나 예산을 빨리 소진하기 위해 문의 하시는 경우가 있습니다. 이럴 경우 저희는 예산 선결제 진행을 도움드리고 있습니다. 방법은 임의 주문서(빠른 방법 : 도서 > 교육교재 > 제작신청)를 만들어 넣어주신 뒤, 결제방법은 무통장입금으로 선택 후 결제 완료까지 주문서 진행 후, 가상계좌에 미입금 상태로 고객센터(080-855-8285)로 연락 바랍니다.(추후 카드 결제 전환 가능) 예산 금액으로 맞춰달라고 하시면 저희가 금액 조정을 해드립니다. 이때 이 주문 건은 실제 제작이 이루어지는 주문서가 아닌 정산용 주문서인 점 참고 바랍니다. ★★★★★ 정산용 임시 주문서는 포토북 에디터로 신청 절대 금지(제작 시에는 가능) ★★★★★ 맞춰드린 금액으로 필요서류 받으신 후 결제까지 이루어지면, 일종의 적립금 형태처럼 저희가 별도로 고객님이 미리 입금하신 금액을 보유하고 있다가, 고객님이 실제 제작용 주문서를 넣어주신 뒤 선매출 사용하시겠다고 하면 차감하여 접수 해드립니다. 실제 제작용 주문서에서 보유중인 선매출 금액보다 추가금 발생 시 추가 결제해주셔야 하며, 만약 선매출 금액을 사용 후에도 금액이 남을 경우 환불은 불가하며. 대신 무기한으로 보관하고 있어 언제든 남은 잔액 쓰실 수 있습니다. 실제 제작용 주문서 견적서 및 기타 필요 서류 발급 신청은 최종 금액 확정 후 가능합니다. 고객센터-1:1 상담으로 요청해주시면 됩니다. [1원 단위 절사 가능]
16	배송	[필독] 배송 누락 건에 대하여
북토리는 기본적으로 출고 시 CCTV 촬영 및 주문서 스캔을 거치며, 포장시 수량 체크 등 여러번 부수를 확인 하고 보내드리고 있습니다. 포장 박스 또한 수량에 맞는 사이즈로 골라서 보내드리기 때문에, 부수 누락 확률은 매우 낮은 편입니다. 그럼에도 불구하고 부수가 누락이 되셨다면, 아래 내용대로 확인 및 양식대로 1:1 상담으로 글 작성 부탁드립니다. 1. 박스 오픈 영상 2. 박스 부수, 박스에 기재된 호수(박스 크기) 3. 박스 별 포장 된 책자 부수 4. 포장상태, 내부 사진 위 양식이 없는 경우 재작업이나 환불이 불가능합니다. 7일이 경과한 경우에는 CCTV 영상이 없어 확인이 불가하오니, 수령 후 7일 이내로 요청 바랍니다.
15	제작	[필독] 포토북 에디터 사용하여 주문 시 확인 사항 안내
[첨부파일] : 포토북-공지.jpg 24p로 적용되는 테마들이며 편집 진행시 참고 부탁드립니다. 포토북 상품인 북토리 홈페이지 내에서 편집이 가능한 상품이며 직접 만들기와, 북토리에서 제공하는 테마들이 있습니다. 북토리에서 제공하는 테마들은 디자인적 요소로 인해 테마마다 24p 또는 28p 나뉘는 테마들이 있습니다. 포토북 에디터는 기본적으로 28p가 최소 주문 페이지입니다. 24p 이하로 들어오는 주문 건들은 최소 책등으로 인해 제작이 어려워 주문 취소 또는 흰 여백 페이지를 추가하여 제작하는 방법뿐입니다. (주문 완료 후 편집 불가능) 24p 이하 주문 건이 접수될 시 별도로 [문자] 안내드리고 있으며 고객님께서 별도 연락이 없을 경우 임의로 흰 여백의 빈 페이지를 삽입하여 보내드리고 있습니다. 주문 취소 시 편집 내용이 저장되지 않아 번거로우시겠지만 다시 편집 진행해 주셔야 합니다. 포토북 파일은 에디터로 사용하여 확인하면서 주문하시는 경로이기 때문에, 따로 확인 및 제공해 드리지 않고 있습니다. 별도 컨펌 과정 확인 과정 없이 진행되는 상품입니다. 참고 부탁드립니다. 내용 확인 어려운 점 양해 부탁드립니다. 항상 노력하는 북토리가 되겠습니다. 감사합니다.
14	제작	[필독] 장기간 미 제작건에 대하여
북토리에 주문 후 장기간 아래 사유로 인하여 제작이 되지 않는 경우들이 있습니다. 1. 컨펌 연락이 간 뒤, 장기간 컨펌하지 않는 경우 2. 제작 불가 사양으로 주문 후 제작이 어렵다는 연락을 받고도 회신이 없는 경우 3. 수정파일 올려주신다고 한 뒤 장기간 연락이 없는 경우 이 경우 작업자들이 무기한 파일 보관 및 대기할 수도 없고, 북토리 정산 처리 상에도 문제가 있기 때문에 별도의 연락 없이 제작이 지연 시, 알림톡 혹은 문자로 보내드린 회신날짜가지 연락이 없을 경우 사이트 내 고지된 제작공정 상황에 따른 환불 규정에 따라 처리 됩니다. ※ 제작 공정 상황에 따른 환불비용 ▷ [제작중] 전환 이후 취소 요청 -> 작업비용 30,000원 제외 나머지 비용 환불 ▷ 컨펌완료 이후 취소요청 -> 제본비용에 대한 부분만 환불 ▷ 제작실 이송 후 취소요청 -> 취소비용 없이 출력물 폐기
13	제작	[필독] 출고 예상일에 대하여
[첨부파일] : 출고 예상일.png 출고 예상일은 기본적으로 일반적인 제작기간을 통계로 나타나며, 말 그대로 예상 날짜를 뜻하고 있습니다. 출고 예상일을 맞춰드리기 위해 노력하고 있으나, 인쇄 공정상 납기 지연은 충분히 발생할 수 있는 일이다보니 안내드린 출고 예상일에서 지연이 될 수 있는 부분 참고 바랍니다. 이에 따라 보상 및 제작비 환불 등은 어려움으로 출고 예상일에서 1~5일 여유를 두고 주문해주시길 권장드립니다.(배송기간 별도) 방문 수령 or 퀵은 출고예상일 당일에는 수령이 불가능하며, 제작이 전부 완료된 후 북토리 부서로 전달이 된 후에 수령이 가능한 점 참고 바랍니다.
12	주문/결제/영수증	[필독] 파일 업로드/장바구니/주문오류 발생 시
1. 파일 업로드가 되지 않을 때 파일 업로드 모듈인 이노릭스를 설치해 주시기 바랍니다. 설치 관련 자세한 내용은 북토리사이트 -> 고객센터 -> 공지사항 "[공지] 인쇄파일업로드 관련 프로그램 설치 안내"를 참고하시기 바랍니다. (http://www.booktory.com/cs/notice.asp?pageSub=1) 2. 주문/결제가 이루어지지 않을 때 internet explorer(인터넷 익스플로러) 아닌 chrome(구글 크롬)으로 사용 권장드리고 있습니다. 북토리 홈페이지는 구글 크롬에 최적화되어 있습니다. 원활한 이용을 위해 크롬 이용을 권장해 드립니다. 아래 링크에서 설치 프로그램을 다운로드하실 수 있습니다. www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html 3. 크롬에서 이용해도 장바구니에 나의 제작 사양이 담기지 않을 때 브라우저에 ADBLOCK 프로그램 같은 광고 차단 앱이 설정되어 있는지 확인 부탁드립니다. 저장할 때 광고 분석 스크립트가 들어가 있어서, 설치되어 있으시면 북토리 사이트는 제외하도록 설정을 해주셔야 합니다. 4. 학교에서 주문 중인데 주문이 되지 않을 때 학교나 공공기관 네트워크의 경우 방화벽이나 보안 프로그램 등으로 인하여 크롬에서 진행해도 주문 진행이 원활하게 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 이 경우에는 원활한 이용이 가능한 PC로 주문해주시길 바랍니다. ※ 북토리 홈페이지는 구글 크롬에 최적화되어 있습니다. 원활한 이용을 위해 크롬 이용을 권장해 드립니다. 아래 링크에서 설치 프로그램을 다운로드하실 수 있습니다. www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html
11	취소/반품/환불	[필독] 주문 취소 문의
1. 일반물 혹은 학위논문 주문 취소 하고 싶은데 어떻게 하면 될까요? 주문이 접수되어 상태가 [제작 중]으로 바뀐 경우에는 작업자가 배정되어 인쇄용 파일로 변환 및 파일 작업을 진행하는 중입니다. 이 경우에는 주문 취소를 요청할 시 별도의 작업비를 차감한 후 환불이 되며, 공정 상태에 따라 제본 비용만 환불 가능하거나, 별도의 환불 없이 출력물 폐기가 될 수 있습니다. 주문 후 취소를 원하시는 고객님께서는 아래의 안내내용을 숙지 후 고객센터(☏ 080-855-8285)로 연락 또는 북토리 홈페이지 1:1 상담으로 글 작성 부탁드립니다. ※ 제작 공정 상황에 따른 환불비용 ▷ [접수]에서 [제작중] 전환 이후 취소 요청 -> 작업비용 30,000원 제외 나머지 비용 환불 ▷ [제작중] 단계 중 컨펌완료 이후 취소요청 -> 제본비용에 대한 부분만 환불 ▷ [제작중] 단계 중 제작실 이송 후 취소요청 -> 취소비용 없이 출력물 폐기 환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며 고객센터로 문의하시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다. 학위논문의 경우 취소 시 동판비 때문에 추가 비용이 더 발생 할 수 있습니다. 논문은 표지나 본문 하나라도 컨펌 완료 이후 취소가 일체 불가능합니다. 2. 포토북(에디터-편집기 이용) 주문 취소 하고 싶은데 어떻게 하면 될까요? 포토북(북토리 에디터_편집기) 주문의 경우 주문+결제와 동시에 자동적으로 파일을 변환하여 출력을 진행하는 자동 시스템 형식입니다. 주문 후에는 취소가 불가한 상품이므로 주문 전 모든 사항을 꼼꼼하게 확인 후 진행해 주시기 바랍니다. 편집 및 주문 전 모든 사양과 페이지의 파일을 꼼꼼히 보시고 최종적으로 수정을 반영하신 뒤에 주문을 넣어주시기 바랍니다.
10	제작	[필독] 컨펌후 제작진행에 대하여
1. 컨펌 후 제작진행이란? ▶ 인쇄 전 고객님이 표지, 본문 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다. ▶ 고객님 파일을 PDF로 변환할 경우, 서체 변형, 이미지 유실, 해상도 저하 등 문제 발생 할 수 있습니다.(특히 MS워드, 파워포인트, 엑셀, 한글 등으로 작성된 건 더욱 발생할 수 있음) ▶ 모든 컨펌 알림톡(카톡)으로 보내드립니다. 받을 수 없는 상황일 시 주문 후 1:1 상담으로 문자나, 이메일로 컨펌 해달라고 요청 글 작성 바랍니다. ▶ 1:1 상담 게시판에 컨펌완료글을 남기시고 답변을 받으신 이후에는 파일수정 및 제작사양 및 배송방법(배송지) 변경이 불가능합니다. 컨펌을 확정하지 않는 경우 제작은 진행될 수 없으니 참고해 주시기 바랍니다. ▶ 모든 검수는 고객님께서 확인하며, 파일 변경을 원하실 경우 수정한 파일은 고객센터-1:1 상담게시판에 문의하기로 등록해 주시기 바랍니다. ▶ 북토리는 파일 작업, 디자인 등을 해드리지 않고 있습니다. 아래에 안내된 작업자 확인사항을 제외한 모든 수정 및 디자인은 고객님이 직접 해주셔야 합니다.(요청 시 거부 및 작업비 발생할 수 있음) ▶ 북토리의 무료 수정요청은 2차까지만 가능하며, 3차 수정요청부터 작업비용(30,000원)이 발생됩니다.(2차 컨펌 시 문자 발송) ※ 작업 차수 1. 북토리 1차 -> 주문서에 첨부되어 있는 파일(만약 주문서의 파일에 오류가 있는 경우 새롭게 업로드 파일로 1차) 2. 북토리 2차 -> 1차 컨펌파일을 받은 후 수정요청 또는 수정파일을 업로드 하는 경우 3. 북토리 3차 이후 -> 2차 컨펌 이후 수정요청인 경우 30,000원 추가금액 발생, 입금 안내 후 수정 진행 (수정비용 발생은 3차수 씩 진행) ※ 수정파일 업로드 시 주의사항 - 작업자가 작업 중 수정파일을 업로드 하는 경우 : 해당 수정파일은 컨펌 차수로 포함됩니다. 수정파일이 계속 올라오는 경우 작업비용이 발생됩니다. ※ 주의사항 북토리는 고객님의 파일 내용은 수정하지 않습니다. 파일 그대로 제작이 된다는 점 참고해 주시기 바랍니다." 2. 일반물 컨펌 후 제작 진행 체크 시 작업자가 확인하는 사항 표지 -> 책등(세네카) 너비, 글자크기 및 정렬, 먹처리(흑백 인쇄로 신청시) 확인 본문 -> 주문서에 첨부된 파일을 PDF 재변환, 먹처리(흑백 인쇄로 신청시), 글꼴누락 ※ 이미지로 된 글자 및 파일은 수정불가능합니다. 일반물은 컨펌 후 제작진행 체크를 하시지 않아도 표지는 컨펌을 드리고 있습니다. 또한 본문파일은 업로드한 파일 그대로 인쇄 및 제본을 진행되며, 원고는 가능한 PDF파일로 등록해 주시기 바랍니다. ※단, 파일 상 오류가 있는 경우 연락드리고 있으며, 원고 해상도 저하로 발생되는 부분은 주문자가 필히 확인 후 등록 해야 합니다. 3. 학위논문 컨펌 후 제작 진행 체크 시 작업자가 확인하는 사항 표지 -> 학교양식, 사이즈, 앞표지 내용 및 책등(세네카) 내용 및 너비계산 본문 -> 페이지 양면 or 단면처리, 판형 변경, 컬러페이지 제외 후 먹처리 / 회색 텍스트 먹처리, 인준서 간단한 보정, 특수 학교 양식에 의하여 목차, 서론, 초록 등 특정된 페이지 앞에 빈페이지 삽입, 회전 페이지 정방향으로 적용, 좌우 상하 여백 조절(수정이 가능한 경우만 해드립니다.) 판형 변경 시 여백이 적으면 축소 작업 혹은 쪽번호 이동 처리 안내드린 내용 이외에 모든 확인은 고객님께서 학교 측과 문의하여 직접 확인 후 수정해주셔야 하며, 수정한 파일은 고객센터 1:1 상담에 업로드해주셔야 합니다. ▶ 학위논문은 컨펌 후 제작진행 체크하지 않을 시 고객님이 업로드하신 표지+본문 파일 그대로 출력 및 제본을 진행하오니 이점 꼭 유의부탁드리며, 꼼꼼한 검수 부탁드립니다. ▶ 학위논문은 신속하고 빠른 제작을 원하시는 고객님들이 많아, 최대한 빠른 컨펌 연락을 드리기 위해 인준서 미포함하여 본문으로만 컨펌 연락 드릴 수 있습니다. 요청 시 인준서 포함하여 컨펌 연락 드릴 수 있으나, 그럴 경우 원본인준서가 도착 및 보정 처리 후 컨펌 연락을 드리기 때문에 시간이 더 소요 될 수 있는 점 참고 바랍니다. * 단 "컨펌 후 제작진행" 체크를 하지 않아도 연락이 가는 경우는 파일상에 고객님께서 확인해야 할 부분이 있어 별도 안내를 드리는 것으로 보내드린 경로에서 파일 및 메모를 꼭 확인해 주시기 바랍니다. ▶ 해외대학은 앞표지 / 책 등 작업을 완료하여 업로드해주셔야 합니다. (해외대학 양식은 보유하고 있지 않습니다.) ▶ 하드커버 색상, 박 색상 등 학위논문 제작 양식은 봐드리지 않습니다. 주문 오류로 인한 부분은 책임지지 않으니 중요한 논문인 만큼 신중하게 확인 후 주문 바랍니다. 일반물과 학위논문 모두 컨펌 과정에서 수정, 요청사항 있을 경우 출고예상일 하루씩 지연됩니다. 북토리는 주문 넣어주신 사양과 파일 그대로 제작이 진행되므로 주문 시 꼭 제출양식 및 사양에 대하여 정확한 주문 부탁드립니다.

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