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Home > 고객센터 > FAQ
신속하고 정확한 상담이 필요할때 북토리 고객센터 북토리 이메일
FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
FAQ
13 취소/반품/환불 주문전체(혹은 일부) 취소 시 환불은 언제 어떤 방법으로 되나요?
주문이 접수되고 컨펌파일이 진행이 된 이후에는 취소처리가 불가능합니다.

만약 컨펌이 진행된 이후에도 취소를 진행해야 될 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 금액에 대한 환불처리가 진행될 예정이오니 참고해주시기 바라며

불가피한 경우 북토리 고객센터(☏ 080-855-8285)로 문의해주시기 바랍니다.

환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며

고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
12 배송 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
컴펌 이후에 배송수단 및 배송지 변경은 불가 합니다.

컴펌 완료 이후 모든 제작 및 배송에 관한 정보는 변경이 불가합니다.

※ "배송 시 요청사항" 택배기사님께서 확인하는 내용입니다.

북토리측에서 내용 확인 불가능하오니 분리배송 요청은 1:1상담에 남겨주시기 바랍니다.
11 기타 출고예상일이란?
▶ 출고예상은 도서 출고 예정일을 의미합니다.

출고 예상일 오후 18시까지 제작기간 에 포함되어 있습니다.

( 컨펌 및 사내 물량에 따라 출고예상일은 +1일~2일 추가 될 수 있습니다.)

** 주의사항 **

＃ 접수마감시간은 평일 오후 16시 입니다.

(16시 이후 결제된 주문건들은 다음날 접수처리되어 출고예상일도 변경됩니다.)

＃ 제작은 파주(출판단지)본사에서 진행되고 있습니다.


-- 배송수단 --

＃ 택배 _ 제작완료 후 오후 18:00 기준 일괄 출고

＃ 파주 or 충무로 방문수령 or 퀵 > 유선 또는 문자로 안내 . (출고예상일 당일 수령 불가능_제작완료 후 안내되며 신청 시 출고예상일기준이 아님)
10 제작 일반 도서 컨펌 후 제작진행이란?
▶ 컨펌 후 제작진행 체크

1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다.

2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 정보 변경 불가능합니다.

3. 아래 기재 해 드린 내용 이외에 모든 검수는 고객님께서 확인 하며, 파일 변경을 원하실 경우 수정한 파일은 고객센터 1:1상담 문의하기로 등록 해 주시기 바랍니다.

★ 컨펌 후 제작진행 체크 시 북토리 일반물 작업자가 확인하는 사항 ★

◎ 표지 -> 사이즈(재단여백 포함된), 책등(세네카) 너비, 글자크기 및 정렬, 먹처리 확인.

* jpg로 된 글자는 수정불가능합니다.

◎ 본문 -> 주문서에 첨부된 PDF 파일을 재변환 후 투명도, 먹처리, 사이즈(재단여백 포함된) 확인



▶ 컨펌 후 제작 진행 체크 안함

1. 표지만 컨펌 보내드리고 있습니다.

2. 본문파일은 업로드한 파일 그대로 인쇄 및 제본을 진행되며, 원고는 가능한 PDF파일로 등록 해 주시기 바랍니다.

※단, 파일 상 오류가 있는 경우 연락 드리고 있으며, 원고 해상도 저하로 발생 되는 부분은 주문자가 필히 확인 후 등록 해야 합니다.

3. 컴펌 완료 이후에는 파일 수정 및 변경이 불가능합니다.

4. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다.



＃ 컨펌 요청 문자는 접수 후 당일 또는 늦어도 다음날 오전까지 보내드리고 있습니다.

＃ 컨펌 지연 시 출고예정일이 추가 되어 예정일자가 변경 됩니다.

감사합니다.
9 제작 학위논문 컨펌 후 제작진행이란?
▶ 컨펌 후 제작진행 체크

1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다.

2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후엔 파일수정 및 변경이 불가능합니다.

★ 컨펌 후 제작진행 체크시 북토리 논문 작업자가 확인하는 사항 ★
표지 -> 학교양식, 사이즈, 앞표지 내용 및 책등(세네카) 내용 및 너비계산
본문 -> PDF재변환 후 사이즈 작업확인, 본문 양/단면 작업확인

기재해드린 내용 이외에 모든 확인은 고객님께서 해주셔야하며, 수정한 파일은 고객센터 1:1상담에 업로드 해주셔야 합니다.




▶ 컨펌 후 제작진행 체크안함

1. "컨펌 후 제작진행" 체크하지 않고 주문할시 고객님께서 업로드한 표지+본문 파일 그대로 출력 및 제본을 진행하오니 이점 꼭 유의부탁드리며, 꼼꼼한 검수 부탁드립니다.

* 단 컨펌 후 제작진행 체크를 하지 않아도 연락이 가는 경우는 파일상에 고객님께서 확인해야 할 부분이 있을시 별도 안내를 드리고 있으니
안내드리는 경로로 컨펌파일 확인바랍니다.

2. 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 변경이 불가능합니다.

3. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다.


▶ 해외대학은 앞표지 / 책등 작업을 완료하여 업로드 해주셔야 합니다.
(해외대학 양식은 보유하고 있지 않습니다.)



감사합니다.
8 취소/반품/환불 인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
고객센터 1:1상담에 잘못된 책의 사진을 올려주신 후 북토리 고객센터 (080-855-8285)로 연락을 주시면 이미지 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

이미지 확인 후 북토리측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 틀리게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다.

다만 컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 컨펌없이 진행 시 파일이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다.

또한 수령하신 책에 대한 고객님 개인적인 사유로 인한 환불 및 반품은 불가능합니다.

잘못된 책은 북토리측에 반품요청을 해주시거나 아무택배를 사용하여 착불로 보내주시면 되십니다.

단, 반품요청 시 물품을 받으신 주소에서만 반품요청이 가능하십니다.

재작업 신청 기간은 도착일 기준 7일이내로 홈페이에 등록 해 주셔야 처리 가능합니다.(기간이후에 등록 된 재작업은 작업이 불가 합니다. )



7 제작 학위논문은 최소 몇부 부터 가능한가요?
북토리에서는 고객님이 원하는 부수대로 주문이 가능합니다만,
하드커버의 기준으로 최소부수는 10부입니다. 10부 단위로 신청 가능합니다.

6 주문/결제/영수증 나의 주문 제작사양은 어디에서 확인이 가능한가요?
[첨부파일] : 제작사양 확인 루트.png
북토리 사이트 오른쪽 상단 "나의 북토리"→주문내역→"작업명" 클릭→[IP00300000] or [HP00300000] 으로 시작되는 제작번호 클릭을 하시면 주문 넣어주신 제작사양을 확인하실 수 있습니다.
5 제작 컨펌과정에서 파일수정은 몇번까지 가능한가요?
수정요청은 2차까지만 가능합니다.

3차 수정요청부터 작업비 30,000원 발생하게 됩니다.

1차, 2차 수정요청시에는 작업비에 대한 언급을 드리지 않으니 북토리 작업자에게 수정요청하시는 경우에는 고객님께서 차수 확인 후 진행해주시기 바랍니다.

작업비를 지급하고 싶지 않으신 경우에는 고객님께서 직접 수정하신 PDF파일을 고객센터 - 1:1상담에 업로드 해주시기 바랍니다.

북토리는 고객님께서 업로드한 파일 그대로 인쇄진행합니다.

감사합니다.
4 배송 배송여부를 어떻게 알수 있나요?
화면 우측상단 [나의 북토리] - [나의 주문] - [주문내역]에서 현재 나의 주문 상태 에서 확인 가능합니다.
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