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| 13 | 취소/반품/환불 | 인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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고객센터 1:1상담에 잘못된 책의 사진을 올려주신 후 북토리 고객센터 (080-855-8285)로 연락을 주시면 이미지 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 이미지 확인 후 북토리측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 틀리게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다. 다만 컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 컨펌없이 진행 시 파일이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다. 또한 수령하신 책에 대한 고객님 개인적인 사유로 인한 환불 및 반품은 불가능합니다. 잘못된 책은 북토리측에 반품요청을 해주시거나 아무택배를 사용하여 착불로 보내주시면 되십니다. 단, 반품요청 시 물품을 받으신 주소에서만 반품요청이 가능하십니다. 재작업 신청 기간은 도착일 기준 7일이내로 홈페이에 등록 해 주셔야 처리 가능합니다.(기간이후에 등록 된 재작업은 작업이 불가 합니다. ) |
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| 12 | 기타 | 출고예상일이란? |
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출고예상일 오후 18시까지 제작일정에 포함되어 있습니다. 다만 컨펌 및 제작일정에 따라 출고예정일은 +1일~2 일 추가될 수 있습니다. 제작은 파주(출판단지)본사에서 진행되고 있습니다. -- 배송수단 -- 택배 > 제작완료 후 오후 18:00 기준 일괄 출고 파주 or 충무로 방문수령 or 퀵 > 제작완료 후 가능 안내문자 및 연락드리고 있습니다. (출고예상일 당일 수령 불가능) |
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| 11 | 제작 | 일반책자 컨펌 후 제작진행이란? |
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▶ 컨펌 후 제작진행 체크 1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다. 2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 변경이 불가능합니다. 3. 아래 기재해드린 내용 이외에 모든 검수는 고객님께서 해주셔야하며, 수정한 파일은 고객센터 1:1상담에 업로드 해주셔야 합니다. ★ 컨펌 후 제작진행 체크시 북토리 일반물 작업자가 확인하는 사항 ★ ◎ 표지 -> 사이즈(재단여백 포함된), 책등(세네카) 너비, 글자크기 및 정렬, 먹처리 확인. * jpg로 된 글자는 수정불가능합니다. ◎ 본문 -> PDF 변환 후 투명도, 먹처리, 사이즈(재단여백 포함된) 확인 ▶ 컨펌 후 제작진행 체크안함 1. 표지만 컨펌 보내드리고 있습니다. 2. 본문파일은 업로드한 파일 그대로 인쇄 및 제본을 진행하오니 이점 꼭 유의부탁드리며, 꼼꼼한 검수 부탁드립니다. ※단, 파일상 오류가 있는 경우엔 연락드리고 있습니다. 3. 컴펌 완료 이후에는 파일 수정 및 변경이 불가능합니다. 4. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다. 컨펌 요청 문자는 접수 후 당일 또는 늦어도 다음날 오전까지 보내드리고 있습니다. 감사합니다. |
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| 10 | 제작 | 학위논문은 최소 몇부 부터 가능한가요? |
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북토리에서는 고객님이 원하는 부수대로 주문이 가능합니다만, 하드커버의 기준으로 최소부수는 10부입니다. 10부 단위로 신청 가능합니다. |
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| 9 | 주문/결제/영수증 | 나의 주문 제작사양은 어디에서 확인이 가능한가요? |
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[첨부파일] : 제작사양 확인 루트.png 북토리 사이트 오른쪽 상단 "나의 북토리"→주문내역→"작업명" 클릭→[IP00300000] or [HP00300000] 으로 시작되는 제작번호 클릭을 하시면 주문 넣어주신 제작사양을 확인하실 수 있습니다. |
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| 8 | 제작 | 학위논문 컨펌 후 제작진행이란? |
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▶ 컨펌 후 제작진행 체크 1. 인쇄 전 고객님이 파일을 최종적으로 검수하는 과정이 포함되어 있습니다. 2. 컨펌 & 인쇄 완료 이후엔 파일수정 및 변경이 불가능합니다. ★ 컨펌 후 제작진행 체크시 북토리 논문 작업자가 확인하는 사항 ★ 표지 -> 학교양식, 사이즈, 앞표지 내용 및 책등(세네카) 내용 및 너비계산 본문 -> PDF재변환 후 사이즈 작업확인, 본문 양/단면 작업확인 기재해드린 내용 이외에 모든 확인은 고객님께서 해주셔야하며, 수정한 파일은 고객센터 1:1상담에 업로드 해주셔야 합니다. ▶ 컨펌 후 제작진행 체크안함 1. "컨펌 후 제작진행" 체크하지 않고 주문할시 고객님께서 업로드한 표지+본문 파일 그대로 출력 및 제본을 진행하오니 이점 꼭 유의부탁드리며, 꼼꼼한 검수 부탁드립니다. 2. 인쇄 완료 이후에는 파일수정 및 변경이 불가능합니다. 3. 컨펌없이 제작진행 한 책자에 문제가 있는 경우 북토리측에서 절대 책임지지 않습니다. ▶ 해외대학은 앞표지 / 책등 작업을 완료하여 업로드 해주셔야 합니다. (해외대학 양식은 보유하고 있지 않습니다.) 감사합니다. |
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| 7 | 제작 | 컨펌과정에서 파일수정은 몇번까지 가능한가요? |
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수정요청은 2차까지만 가능합니다. 3차 수정요청부터 작업비 30,000원 발생하게 됩니다. 1차, 2차 수정요청시에는 작업비에 대한 언급을 드리지 않으니 북토리 작업자에게 수정요청하시는 경우에는 고객님께서 차수 확인 후 진행해주시기 바랍니다. 작업비를 지급하고 싶지 않으신 경우에는 고객님께서 직접 수정하신 PDF파일을 고객센터 - 1:1상담에 업로드 해주시기 바랍니다. 북토리는 고객님께서 업로드한 파일 그대로 인쇄진행합니다. 감사합니다. |
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| 6 | 배송 | 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요? |
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컴펌 이후에 배송수단 및 배송지 변경은 불가 합니다. 배송지 변경을 요청 하실 경우 고객센터 1:1 상담 문의 하기에 등록 해 주셔야 반영 됩니다. |
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| 5 | 취소/반품/환불 | 주문전체(혹은 일부) 취소 시 환불은 언제 어떤 방법으로 되나요? |
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주문이 접수되고 컨펌파일이 진행이 된 이후에는 취소처리가 불가능합니다. 만약 컨펌이 진행된 이후에도 취소를 진행해야 될 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 금액에 대한 환불처리가 진행될 예정이오니 참고해주시기 바라며 불가피한 경우 북토리 고객센터(☏ 080-855-8285)로 문의해주시기 바랍니다. 환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며 고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
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| 4 | 배송 | 배송여부를 어떻게 알수 있나요? |
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