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Home > 고객센터 > FAQ
신속하고 정확한 상담이 필요할때 북토리 고객센터 북토리 이메일
FAQ| 북토리에 대해 궁금한 것들을 모아놓았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
FAQ
15 제작 컨펌 후 제작진행이란?
컨펌 후 제작진행이란 최종 출력 전 고객님이 파일을 최종으로 검수하는 작업입니다.

북토리는 고객님께서 업로드 해준 파일로 출력 및 제본을 진행하는 업체이기에 고객님의 꼼꼼한 검수가 필요합니다.

★ 북토리 작업자가 컨펌시 확인하는 사항 ★

표지 -> 사이즈(재단여백 포함된), 책등(세네카) 너비, 글자크기 및 정렬, 먹처리 확인.
* jpg로 된 글자는 수정불가능합니다.

본문 -> PDF 변환 후 투명도, 먹처리, 사이즈(재단여백 포함된) 확인

기재해드린 내용 이외에 모든 확인은 고객님께서 해주셔야하며, 이 외의 추가 수정은 고객님께서 직접 수정하여 고객센터 1:1상담에 업로드 해주셔야 합니다.

컨펌완료 이후에는 파일수정이 불가능하며, 원고파일 및 컨펌완료 후 파일에 문제가 있는 경우에는 북토리측에서 책임지지 않습니다.

"컨펌 후 제작진행" 체크하지 않고 주문할시 표지만 컨펌보내드리고 있으며, 본문파일 문제없을 시 바로 인쇄진행하고 있습니다.

감사합니다.
14 제작 컨펌과정에서 파일수정은 몇번까지 가능한가요?
수정요청은 2차까지만 가능합니다.

3차 수정요청부터 작업비 30,000원 발생하게 됩니다.

1차, 2차 수정요청시에는 작업비에 대한 언급을 드리지 않으니 북토리 작업자에게 수정요청하시는 경우에는 고객님께서 차수 확인 후 진행해주시기 바랍니다.

작업비를 지급하고 싶지 않으신 경우에는 고객님께서 직접 수정하신 PDF파일을 고객센터 - 1:1상담에 업로드 해주시기 바랍니다.

북토리는 고객님께서 업로드한 파일 그대로 인쇄진행합니다.

감사합니다.
13 배송 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
컴펌 이후에 배송수단 및 배송지 변경은 불가 합니다.

배송지 변경을 요청 하실 경우 고객센터 1:1 상담 문의 하기에 등록 해 주셔야 반영 됩니다.
12 기타 원하는 시간에 출고되지 않았습니다.

고객님이 신청 시 제시 된 출고예정일자에  최대한 맞춰드리고 있습니다.

컴펌 확인이 지연 및 수정사항 발생시에는 출고일이 지연되시며, 내부적으로 인쇄 현황에 따라 1일 정도 차이가 생길 수 있으며, 그에 따른 제작비 환불, 손해배상 등의 책임은 지지 않습니다.

11 취소/반품/환불 인쇄가 잘못되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
고객센터 1:1상담에 잘못된 책의 사진을 올려주신 후 북토리 고객센터 (080-855-8285)로 연락을 주시면 이미지 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다.
이미지 확인 후 북토리측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 틀리게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다.

다만 컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 컨펌없이 진행 시 파일이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다.

또한 잘못된 책은 북토리측에 반품요청을 해주시거나 아무택배를 사용하여 착불로 보내주시면 되십니다.
단, 반품요청 시 물품을 받으신 주소에서만 반품요청이 가능하십니다.
10 주문/결제/영수증 나의 주문 제작사양은 어디에서 확인이 가능한가요?
[첨부파일] : 제작사양 확인 루트.png
북토리 사이트 오른쪽 상단 "나의 북토리"→주문내역→"작업명" 클릭→[IP00300000]으로 시작되는 제작번호 클릭을 하시면 주문 넣어주신 제작사양을 확인하실 수 있습니다.
9 취소/반품/환불 주문전체(혹은 일부) 취소 시 환불은 언제 어떤 방법으로 되나요?
주문이 접수되고 컨펌파일이 진행이 된 이후에는 취소처리가 불가능합니다. 만약 컨펌이 진행된 이후에도 취소를 진행해야 될 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 금액에 대한 환불처리가 진행될 예정이오니 참고해주시기 바라며 불가피한 경우 북토리 고객센터(☏ 080-855-8285)로 문의해주시기 바랍니다.
환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며 고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
8 배송 배송여부를 어떻게 알수 있나요?
화면 우측상단 [나의 북토리] - [나의 주문] - [주문내역]에서 현재 나의 주문 상태 에서 확인 가능합니다.
7 기타 파일업로드가 되지 않아요.
파일 업로드 모듈인 이노릭스를 설치해 주시기 바랍니다.
설치 관련 자세한 내용은 http://www.booktory.com/cs/notice.asp?pageSub=1&key=86 을 참고하시기 바랍니다.

* 북토리 홈페이지는 구글 크롬에 최적화 되어 있습니다. 원활한 이용을 위해 크롬 이용을 권장해 드립니다.
6 주문/결제/영수증 주문하는 방법을 알려주세요.
주문은 회원가입 후 가능합니다. 아래 방법을 참고해 주시기 바랍니다.

(1) 회원가입 : 북토리 홈페이지 상단 [회원가입]

(2) 주문방법 :

   - 일반 상품 주문 : [로그인] - 원하는 상품 선택 - 원하는 제작 사양 선택 - 제작신청 -  신청사항 확인 - 인쇄파일 업로드 - [결제하기]
   - 맞춤 제작 주문 : [로그인] - 원하는 제작 사양 선택 - 인쇄파일 업로드 - 신청사항 확인 -   배송 및 결제정보 입력 - [결제하기]

(3) 주문조회 : 화면 우측 상단 [나의 북토리] - [나의 주문]에서 주문내역 확인

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