고객센터 1:1상담에 잘못된 책의 사진을 올려주신 후 북토리 고객센터 (080-855-8285)로 연락을 주시면 이미지 확인 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 이미지 확인 후 북토리측 오류(컨펌파일(원본파일이 아닌)과 틀리게 인쇄가 되었거나 인쇄불량 및 제본오류 등)로 확인이 될 경우 재작업 및 환불처리를 진행해드리고 있습니다.
다만 컨펌 시 고객님께서 확인하지 못하였던 부분에 대한 것은 재작업 사유에 포함되지 않으며 컨펌없이 진행 시 파일이상에 대한 부분은 재작업 사유에 포함되지 않으니 이점 유의 부탁드립니다.
또한 잘못된 책은 북토리측에 반품요청을 해주시거나 아무택배를 사용하여 착불로 보내주시면 되십니다. 단, 반품요청 시 물품을 받으신 주소에서만 반품요청이 가능하십니다.
주문이 접수되고 컨펌파일이 진행이 된 이후에는 취소처리가 불가능합니다. 만약 컨펌이 진행된 이후에도 취소를 진행해야 될 경우 작업비용 30,000원의 비용을 제외한 나머지 금액에 대한 환불처리가 진행될 예정이오니 참고해주시기 바라며 불가피한 경우 북토리 고객센터(☏ 080-855-8285)로 문의해주시기 바랍니다.
환불에 대한 부분은 결제하신 금액과 주문서가 최종 반영된 금액이 일치하지 않을 경우(컨펌진행 시 제작사양 변경 등의 사유) 결제수단에 따라 환불처리 및 추가입금안내를 해 드리고 있으며 고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.
